ООО «АмайА»

В целях поддержания жизненного цикла программного обеспечения платформы Управление Эффективность рассматриваются процессы: 1. Техническая поддержка; 2. Доработка и обновление функциональных возможностей. Для организации указанных процессов разработчик поддерживает 2 среды эксплуатации: 1. Тестовая среда – предназначена для финальной сборки и тестирования платформы перед передачей в эксплуатацию Заказчику. 2. Рабочая («продуктивная») среда – предназначена для работы конечных пользователей. Тестовая седа является копией рабочей среды, за исключением данных, содержащихся в базе данных системы. В частности, не предусматривается перенос в тестовую среду каких-либо персональных данных и данных, содержащих служебную или коммерческую тайну. Также тестовая среда не может иметь худшие, по сравнению с рабочей средой, аппаратные характеристики.

Техническая поддержка программного обеспечения осуществляется с целью обеспечения бесперебойной работы программного обеспечения. Техническая поддержка программного обеспечения включает следующие виды работ: 1. Мониторинг работоспособности платформы. 2. Мониторинг производительности платформы. 3. Резервное копирование данных. 4. Обработка обращений пользователей. 5. Выявление и устранение несоответствий, выявленных в ходе эксплуатации. В случае возникновения проблем или вопросов в работе Системы следует направить обращение на электронную почту службы поддержки. Для составления обращения необходимо: 1. Сделать скриншот экрана с изображением неясной ситуации, 2. Сохранить полученную картинку в файл с помощью доступного текстового или графического редактора, 3. Описать ситуацию и подробные шаги ее воспроизведения, 4. Переслать файл по адресу: info@a-ya.pro.

3.1. Источники изменений Источниками изменений могут быть: 1. Группа сопровождения – обслуживающий персонал, обеспечивающий техническую поддержку и развитие платформы. 2. Заказчик платформы. 3.2. Виды изменений Рассматривают следующие виды изменений: 1. Устранение ошибок в платформе. 2. Изменение функций платформы. 3. Изменение данных платформы. Изменения выполняются группой технической поддержки разработчика платформы. Изменения могут быть направлены на: 1. Устранение несоответствий (ошибок) в работе платформы. 2. Адаптацию платформы к изменению бизнес-требований (изменение нормативных требований, регламентов и т.п.). 3. Повышение удобства эксплуатации платформы (включая удобство пользовательского интерфейса, производительность). 4. Расширение функциональных возможностей платформы (реализацию новых возможностей и функций). 3.3. Рассмотрение изменений Все запросы на изменения рассматриваются представителем заказчика платформы, совместно с разработчиками. После одобрения изменений составляется график реализации изменений. 3.4. Реализация изменений Все изменения применяются и верифицируются сначала в тестовой среде, и только после успешной проверки применяются в рабочей среде. Изменения в рабочей среде реализуются, как правило, в нерабочее время для исключения влияния на работу и данные пользователей. Критические изменения, направленные на восстановление работоспособности системы, могут быть осуществлены в рабочее время. В любом случае, доступ пользователей перед реализацией изменений блокируется, для исключения нарушения целостности данных. Перед применением изменений производится резервное копирование рабочей среды, включая базу данных. 3.5. Откат изменений При обнаружении проблем с новой версией программного обеспечения незамедлительного производится откат к предыдущей рабочей версии. Если проблемы обнаружились после того, как пользователи могли внести значительные изменения в свои данные, сопоставляется возможный ущерб данным в случае отката изменений и продолжения эксплуатации проблемной версии. В любом случае, перед откатом должна быть сделана копия баз данных. 3.6. Необходимый персонал 1. Представитель заказчика платформы и/или организации, эксплуатирующей цифровую платформу, ответственный за эксплуатацию и развитие платформы в составе: не менее одного администратора и одного пользователя. 2. Представители разработчика, привлекаемые в зависимости от вида и сложности запросов на изменения. Могут привлекаться: аналитик, архитектор, программисты, тестировщики.

Неисправности, выявленные в ходе эксплуатации платформы, могут быть исправлены несколькими способами: - массовое автоматическое обновление компонентов платформы; - единичная работа специалиста по технической поддержке по запросу. В случае отказа сервера баз данных администратором проводится восстановление данных из резервной копии. Резервированием данных и заданием его периодичности занимается администратор платформы.

Цифровая платформа регулярно развивается: - исправляются ошибки, выявленные пользователями и тестировщиками; - добавляются новые функции, удовлетворяющие бизнес-потребности пользователей; - оптимизируется скорость работы; - вносятся изменения в пользовательский интерфейс. Пользователи могут самостоятельно повлиять на совершенствование платформы. Свои предложения можно направлять на следующие адреса электронной почты: info@a-ya.pro.